よくあるご質問

ご注文について

Q：売り切れ商品の注文はできませんか
A：一旦売り切れ、在庫切れとなってしまった場合でも、基本的に再入荷を予定しております。
再入荷のお知らせをご希望のお客さまは、お問い合わせページ よりご連絡をお願いいたします。入荷してすぐのタイミングでメールでご連絡をさせていただきます。
※商品によっては、次回の入荷までお時間がかかる場合もございます。
※商品名に【お取扱い終了】や【在庫限り廃盤】などと記載されている場合は今後の入荷予定はございません。ご了承くださいますようお願いいたします。

Q：注文確認のメールが届きません
A：当店ではご注文確認のメールにつきましては【翌営業日以内】、お問い合わせのメールにつきましては【3営業日以内】にご連絡をさせていただいております。
上記の時間が経過しましても、メールが届かない場合は、まず下記の①、②をご確認ください。
それでも解決しなかった場合は、お手数ではございますが、当店宛てに お問い合わせページ からご連絡をいただくか、お電話いただきますようお願いいたします。
TEL：0157-52-3170（オケクラフトセンター森林工芸館）
営業時間10：00～18：00　(水曜日定休、祝日を除く)

① Gmail,Yahoo!メール,Outlook.com等フリーのWEBメールをご利用の場合
「迷惑メールフォルダ」や「削除フォルダ」といった通常の受信フォルダとは異なるフォルダに自動的に振り分けられている可能性がございます。
もしお客様がフリーのWEBメールをご利用の場合には、当店からのメールが「迷惑メール」に振り分けられないように設定を変更していただけますようお願いいたします。
代表的なメールプロバイダの対応方法を以下にご案内します。
Gmail → Gmailのメールが見つからない
Yahoo!メール → Yahoo!メールのメールが届かない
Outlook.com → Outlookのメールが届かない
上記以外の対応方法は、ご利用されております各メールプロバイダのHPにてご確認下さいませ。

② スマートフォンや携帯電話のメールアドレスをご登録されているお客様の場合
「指定受信設定」をしているためにメールが届かない可能性がございます。
その場合お手数ですが、お手持ちの機器の設定をご確認いただき、設定の変更をお願いいたします。
上記確認事項をチェックしても、メールが届かない場合には大変お手数をおかけいたしますが、電話にてお問い合わせいただけますようお願い申し上げます。

Q：木目の違いについて教えてください
A：木の木目は同じ樹種であっても育った環境や条件によって様々です。ひとつとして同じものはありません。 また色合いも微妙に異なります。
したがいまして掲載写真と全く同じ木目、色合いの商品をお届けすることはできません。この点をご了解いただき木の特性としてお楽しみいただければ幸いです。

Q：イメージと違いました、返品、交換できますか
A：お送りした商品がイメージと違った場合は、大変申し訳ございませんが、お客様のご都合による返品、交換とさせていただき、送料のご負担をお願いいたします。
商品到着後7日以内にご連絡をお願いいたします。
7日以内にご連絡をいただけなかった場合、返品、交換のご要望にはお応えできなくなりますのでご了承ください。

 

商品の配送について

Q：送料について教えてください
A：送料はこちらをご参照ください。→ 送料について
(沖縄を除く離島へのお届けについては別途ご相談ください)
複数の配送先へのご注文ご希望の場合は、それぞれのお届け先ごとにご注文をお願いいたします。

Q：注文からどの程度で届きますか
A：ご注文成立後、在庫がある場合はご注文日を含め3営業日中に発送いたします。 発送日は、発送準備完了後メールにてご連絡いたします。
 北海道内へは発送の翌日
 東京など首都圏へは2日後
 関西以西は3日後
のお届けを目安としてお考えください。
※お届けにかかる日数は、お届けの地域、お支払いのタイミング、交通の事情、天候により異なります。

Q：配送会社は指定できますか
A：申し訳ございませんが、配送会社の指定はお受けできません。
当店では、北海道、本州向けは佐川急便、離島、沖縄へはゆうパックにてお届けいたします。

 

ギフトラッピングについて

Q：ギフトラッピングは有料ですか
A：右のようなラッピングは無料で承ります。→ ギフトラッピングサービス
その他、引き出物などラッピングの梱包数が多い場合につきましては、別途手数料のご負担をお願いする場合がございます。ご了承ください。

 

お手入れについて

Q：長く使うためには何に気を付けたらよいですか
A：お手入れはこちらをご参照ください。→ お手入れについて
オケクラフトは日常なるべくお手入れに気を遣わずお使いいただけるよう作られています。しかし、やはり木の商品ですから最低限のお手入れをしていただくようお願いいたします。日頃のお手入れ次第で長持ちの度合いが変わってまいります。